Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Metz, 57, Moselle, Grand Est
Aux côtés de ses clients depuis 1901, UEM s'est vue, historiquement, confier le « service public de l'électricité » par la Ville de Metz. Aujourd'hui, au-delà de la fourniture d'électricité, UEM a développé un panel d'activités dont la production et la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, l'entretien des réseaux d'éclairage public, ou encore les services énergétiques.Fournir aux conseillers clientèle toutes les informations et outils nécessaires pour assurer leurs missions S'assurer du respect des règles sur le plateau, des procédures, des discours Tenir à jour les procédures Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices Assurer les formations Gérer les clients difficiles et les clients de type syndics et collectivités ainsi que les écrits complexes et réclamations Effectuer des recettes efluid Réceptionner les appels et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle Coordonner l'activité d'une équipe - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste[...]
